【致親愛的搭配師】
親愛的各位繁中版本的搭配師們，
你們好，
近期，接連發生在繁中版本的諸多事件，給大家帶來了困擾和憂慮，這份困擾和憂慮在這段時間裡逐漸演變為對我們的不信任和憤怒，在此我們深切地向所有曾經支持過、愛過以及憤怒、失望和難過的玩家們表達深深的歉意。因為自身的能力不足，我們確實有一些事情沒有做好，也辜負了大家的喜愛。藉著這次機會，我們在與大家致上歉意的同時，也希望向大家展示我們想要改變的決心。改變並不是一個口號，也並不能瞬間扭轉帶給大家好的遊戲環境和體驗，但我們會竭盡所能去努力做到。
因近期一系列的營運事故導致了大家較差的遊戲體驗，稍後我們將會透過遊戲內信件寄送800粉鑽、200體力、100000金幣作為補償。我們深知這次補償無法完全彌補大家因近期事件所受到的困擾和憂慮，只是希望能夠以此表達我們的歉意。
同時，我們昨天和研發公司進行了深入的溝通，接下來，想要與大家聊聊我們團隊目前想要做到的事情：
1、由我們營運團隊帶領社群營運、客服與技術團隊成立特別行動小組，全面追蹤並重視版本問題，注重及時回饋、與玩家溝通
目前存在問題：
*版本更新後，營運客服無法更快獲知線上遇到的bug；版本更新產生bug較多；版本更新出現不同程度的bug或異常後，團隊內部在bug回報、確認、修復的過程中，存在週期長、回報慢、結果不明確等問題；團隊內部確認bug並確認修復時間後，營運客服無法更快地回報資訊給玩家。
為提高bug回報、收集及管理能力，我們後續調整方向：
■ 成立bug特別行動小組，專門負責處理線上bug相關問題，以最快速度收集、向團隊提交、確認修復及結果回報等
■ 每次版本更新後，會在閃耀暖暖官方討論組開放專門的bug收集集中串，由特別行動小組維護此集中串，希望大家也能透過這樣的方式集中回報線上碰到的問題。我們會認真閱讀每一份回報，幫助提交線上問題，或解答疑似bug的問題。新的bug收集集中串將在11月25日於閃耀暖暖官方討論組正式發表，向玩家提供回報平台。
■ 公開透明地和大家溝通bug的狀態，包含未確認、正在修復、等待修復等。本版本內已確認且已排入修復排期的bug，會在確認後第一時間在bug收集集中串內告知。同時，技術團隊也會努力加強bug處理的能力，提高bug處理效率。
bug的產生無法100%避免，但我們希望透過以上環節的改善，可以做到更快地發現、修復問題，同時為了不給大家帶來損失，也會及時制定合理的補償方案，希望給大家帶來穩定的遊戲環境。
另外，我們有注意到大家對於繁中服是否為測試服的相關討論，在此我們明確說明，繁中服是由我們進行營運，在尊重原廠設定的同時，有自己的遊戲分支。但由於目前的種種問題，並沒有為玩家帶來很好的遊戲體驗，我們感到非常抱歉。之後我們會不斷努力提升自己，更好地為大家服務。
2、關於聯動和合作
近期在社群上大家對於簡中服京劇聯動合作套裝【月照關山】的討論，知道大家非常喜愛這套套裝。沒能在繁中服上架這套套裝，對此我們表示非常抱歉。我們目前正在尋找相關資源進行溝通，希望可以取得與繁中服合作的機會。已經公佈的合作還請大家耐心等待官方公告。未來，我們也會積極尋找和爭取與《閃耀暖暖》繁中服契合的合作，帶給大家更好的體驗。
最後，再次對近期發生的所有導致大家體驗不佳的事件，致上我們最誠摯的歉意。一直以來，我們都深刻感受到大家對於《閃耀暖暖》的熱愛，無論是指教或是鼓勵的聲音，都是我們不斷前進的動力。我們在此承諾，對於目前已發生的問題，我們會正視問題、解決問題，努力提高自己的專業能力，帶來更優質的體驗和服務，不辜負大家的支持與期待。
《閃耀暖暖》繁中服營運團隊
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